Libro de Reclamaciones

Es un documento de naturaleza física o virtual provisto por los proveedores con la finalidad de que los consumidores puedan registrar sus quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado establecimiento comercial. Establecimiento Comercial: Inmueble o parte del mismo o una instalación o construcción en el que un proveedor con RUC desarrolla sus actividades económicas de venta de bienes o prestación de servicios a los consumidores.

Fecha de Registro

IDENTIFICACION DE CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombres

Apellidos

Domicilio

Correo electronico

Telefono

Tipo Documento de identidad

Nro. Doc. Ide.

Padre o Madre

IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Bien contratado

Servicio Producto

Fecha de inicidente

Monto reclamado

Descripcion del Producto/Servicio adquirido

DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Tipo de incidente

Reclamo (Disconformidad relacionada a los productos o servicios) Queja (Disconformidad no relacionada a los productos, servicios o descontento respecto a la atención al público)

Detalle de lo ocurrido

Descripción del pedido del consumidor

He leído y acepto la Política de privacidad y seguridad y la Política de cookies.

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

* La respuesta de su reclamo o queja será notificada a la direccion o E-mail indicado..